Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web
voltanna.com (en adelante, “Voltanna”).La realización de un pedido a través de esta web implica la aceptación íntegra de estas condiciones por parte del cliente.
La venta de productos a través de esta web se realiza por Voltanna.
Los datos identificativos completos del titular, domicilio, NIF/CIF, correo electrónico de contacto y demás datos legales deberán figurar en el Aviso Legal y/o en la sección de contacto de la web.
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de voltanna.com por consumidores y usuarios, sin perjuicio de la normativa que resulte de aplicación.
Voltanna ofrece para su venta productos relacionados con energía solar, almacenamiento, conversión, monitorización, movilidad eléctrica y otros componentes técnicos.
Las características esenciales de cada producto, así como su precio, disponibilidad y, en su caso, condiciones particulares, serán las que figuren en cada ficha de producto.
Las fotografías, descripciones, fichas técnicas y documentación mostradas en la web tienen finalidad informativa. El cliente es responsable de comprobar que el producto adquirido es adecuado para la instalación o uso previsto, especialmente en productos técnicos o configuraciones complejas.
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, completar los datos solicitados, elegir el método de envío y de pago, y confirmar la compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar el detalle completo del mismo, incluyendo productos seleccionados, precio, impuestos aplicables, gastos de envío y total final.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por medios electrónicos.
Voltanna se reserva el derecho de no aceptar un pedido en caso de error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad, incidencia técnica, sospecha de fraude o imposibilidad de suministro.
Todos los precios mostrados en la web se expresan en euros (€) e incluyen, salvo indicación en contrario, los impuestos indirectos que resulten aplicables.
Los gastos de envío, recargos especiales o servicios adicionales, cuando existan, se informarán antes de confirmar la compra.
Voltanna se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán al precio vigente en el momento de confirmación del pedido.
El cliente podrá pagar su pedido mediante los medios de pago habilitados en cada momento en la web.
Voltanna podrá adoptar medidas de verificación adicionales cuando resulte necesario para prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si, una vez realizado el pedido, un producto no estuviera disponible, Voltanna informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer una solución alternativa, una nueva fecha estimada de entrega o el reembolso de las cantidades abonadas por el producto afectado.
Voltanna realizará envíos dentro de los territorios que se indiquen en la web en cada momento.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del destino, disponibilidad del producto, volumen, operador logístico o circunstancias ajenas a Voltanna.
Salvo que se indique expresamente otra cosa en la ficha del producto, el pedido se entenderá entregado en el momento en que el transportista lo ponga a disposición del cliente en la dirección facilitada durante la compra.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observa daños visibles en el embalaje o en el producto, deberá dejar constancia de ello ante el transportista y comunicarlo a Voltanna a la mayor brevedad.
Los gastos de envío aplicables en voltanna.com serán los siguientes:
Cuando en un mismo pedido concurran productos con condiciones especiales de transporte, el coste final de envío aplicable se mostrará al cliente antes de finalizar la compra.
Voltanna podrá establecer condiciones logísticas especiales para envíos de gran volumen, mercancía paletizada, destinos no peninsulares, zonas de difícil acceso o productos sujetos a transporte especial. En esos casos, el cliente será informado antes de la formalización definitiva del pedido.
Si el comprador actúa como consumidor para uso particular, tendrá derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a Voltanna su decisión de desistir de forma inequívoca, a través de los canales de contacto habilitados en la web, dentro del plazo indicado.
Una vez recibida la comunicación, Voltanna facilitará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, el producto deberá devolverse:
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar una caja rígida de cartón exterior que proteja adecuadamente el embalaje original del artículo.
No se admitirán devoluciones enviadas en bolsas, papel de embalar, fundas plásticas o cualquier otro envoltorio que no garantice una protección mecánica suficiente.
Si el artículo llega deteriorado por un embalaje insuficiente o inadecuado, o presenta daños, marcas de uso, falta de accesorios o embalaje original en mal estado, Voltanna podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional del importe a reembolsar.
Salvo que la devolución tenga su causa en un error de Voltanna, en un producto defectuoso o en daños imputables al transporte, los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente.
Si Voltanna ofrece gestionar la recogida, podrá comunicar previamente al cliente el coste correspondiente, que podrá descontarse del reembolso o abonarse separadamente, según proceda.
No procederá el derecho de desistimiento en los casos legalmente excluidos, entre ellos:
Asimismo, cuando en la ficha de producto se indique expresamente que se trata de un producto especial, bajo pedido o con condiciones logísticas o de suministro singulares, podrán aplicarse condiciones particulares de cancelación o devolución, siempre dentro de los límites de la normativa aplicable.
Si el cliente recibe un producto erróneo, dañado o aparentemente defectuoso, deberá comunicarlo a Voltanna lo antes posible, aportando, cuando sea posible, fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte y del producto afectado.
En caso de daños de transporte, se recomienda dejar constancia de la incidencia en el justificante de entrega del transportista.
Cuando la incidencia sea imputable a Voltanna, al fabricante o al transporte, Voltanna gestionará la solución que corresponda, sin coste para el cliente cuando legalmente proceda.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Voltanna efectuará el reembolso que corresponda utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
Voltanna podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya acreditado suficientemente su devolución, según lo que ocurra primero.
Todos los productos vendidos por Voltanna a consumidores particulares están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, salvo bienes excluidos o supuestos legalmente exceptuados.
Si la falta de conformidad se manifiesta durante los primeros 2 años desde la entrega, se presume que ya existía en ese momento, salvo prueba en contrario.
La garantía legal cubre faltas de conformidad de origen y da derecho, según proceda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente previstos.
En los productos de la marca Victron Energy, además de la garantía legal que corresponda, podrá resultar de aplicación la garantía comercial ofrecida por el fabricante, según sus propias condiciones.
En las baterías de litio Victron, podrá exigirse como requisito para la cobertura de la garantía comercial del fabricante que el sistema disponga de un BMS Victron, de acuerdo con las condiciones del propio fabricante.
La aplicación definitiva de la garantía comercial del fabricante quedará sujeta a la validación del servicio técnico oficial correspondiente.
Quedan excluidos de la garantía, en la medida permitida por la ley, los daños o incidencias derivados de:
Para tramitar una incidencia en garantía, el cliente deberá contactar con Voltanna e indicar:
Voltanna informará al cliente del procedimiento a seguir, incluyendo, en su caso, recogida, revisión, reparación, sustitución o remisión al servicio técnico autorizado.
Si tras la revisión técnica se concluye que el producto no presenta avería o que la incidencia no está cubierta por garantía, el cliente podrá asumir los costes de diagnóstico, transporte o devolución que resulten aplicables, siempre que hayan sido informados previamente o sean conformes con las condiciones aceptadas.
El cliente puede contactar con Voltanna a través de los medios de contacto publicados en la web para cualquier duda, incidencia, devolución o gestión de garantía.
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Voltanna y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, y cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Rellena este breve formulario y revisaremos tu solicitud lo antes posible para facilitarte la información que precises.
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