Em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), e com a Lei Orgânica 3/2018, relativa à Proteção de Dados Pessoais e à garantia dos direitos digitais (LOPDGDD), informa-se os utilizadores de que os dados pessoais fornecidos através de voltanna.com serão tratados por:
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Gerir a relação comercial e/ou contratual: processamento de encomendas, faturação, cobranças, devoluções e gestão pós-venda.
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Envio de comunicações comerciais sobre produtos, promoções ou novidades, apenas quando o utilizador tiver dado o seu consentimento.
A legitimidade para o tratamento dos dados baseia-se em:
Execução de um contrato ou aplicação de medidas pré-contratuais (por exemplo, compra de produtos ou serviços, gestão de encomendas e assistência associada).
Consentimento do utilizador (por exemplo, formulários Web e comunicações comerciais quando sejam aceites).
Cumprimento de obrigações legais (normativa fiscal, contabilística, de consumo e outra aplicável).
Os dados serão conservados:
Durante o período estritamente necessário para gerir a relação contratual/comercial e a prestação do serviço.
Posteriormente, durante os prazos legalmente exigidos para fazer face a possíveis responsabilidades.
No caso de comunicações comerciais, até que o utilizador retire o seu consentimento ou solicite o cancelamento.
Não serão comunicados dados a terceiros, salvo se existir uma obrigação legal.
Poderão aceder a determinados dados prestadores de serviços que prestam serviços à RINAFILS, S.L. (por exemplo, serviços de contabilidade, alojamento web/hosting, ferramentas de gestão, transporte ou logística), atuando como subcontratantes do tratamento ao abrigo dos respetivos acordos, em conformidade com o RGPD.
O utilizador pode exercer os direitos reconhecidos pela legislação de proteção de dados:
Acesso aos seus dados.
Retificação de dados inexatos.
Apagamento (direito ao esquecimento), quando aplicável.
Oposição ao tratamento, especialmente para fins comerciais.
Limitação do tratamento em determinados casos.
Portabilidade dos dados.
Retirada do consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se basear no mesmo.
Para exercer os seus direitos, pode escrever para info@voltanna.com, indicando o direito que pretende exercer e anexando uma cópia de um documento de identificação.
Além disso, se considerar que o tratamento não está em conformidade com a legislação, pode apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD): www.aepd.es
A RINAFILS, S.L. aplica medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados pessoais e reduzir o risco de acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação, em conformidade com a legislação em vigor.
Ainda assim, o utilizador deve ter presente que a segurança na Internet não pode ser garantido a 100%, pelo que não é possível assegurar a invulnerabilidade absoluta perante ataques ou acessos ilícitos.
Nos canais de chat do site e WhatsApp, a Voltanna utiliza um sistema de atendimento combinado. Numa primeira fase, o utilizador pode receber uma resposta de um assistente baseado em inteligência artificial (IA) para agilizar as consultas frequentes.
Se o utilizador o solicitar a qualquer momento, ou se a consulta exigir uma gestão específica, a conversa será atendida por um agente humano da equipa.
Os dados tratados nestes canais serão utilizados unicamente para responder ao pedido, e, se aplicável, para diligências comerciais ou de serviço, de acordo com o estabelecido nesta Política de Privacidade.
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